Carta de trato digno
Con el objetivo de crear una interacción directa con los ciudadanos y con el fin de garantizar los derechos constitucionales y legales dando cumplimiento a lo establecido en el código de procedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo ley 1437 de 2011, por ello para la alcaldía de Montería es de suma importancia servir a la comunidad mediante un trato digno, diligente y respetuoso, procurando siempre el buen uso de los recursos y el cumplimiento de las metas propuestas para satisfacer sus necesidades. Por ello es nuestro compromiso brindar un trato equitativo facilitando los canales de comunicación para que se puedan presentar peticiones, quejas reclamos, sugerencias y denuncias sobre nuestro actuar como entidad, igualmente dar a conocer los canales de atención dispuestos por la entidad.
Derechos de los ciudadanos:
- Ser tratado con respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona.
- Presentar peticiones en cualquier modalidad, incluso peticiones verbalmente y/o escritas a través de cualquier medio de comunicación dispuesto por la entidad, sin necesidad de apoderado, asi como obtener información y orientación acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto. Las anteriores actuaciones podrán ser adelantadas o promovidas por cualquier medio tecnológico o electrónico disponible en la entidad.
- Salvo reserva legal obtener información que repose en los registros y archivos públicos en los términos previstos por la constitución y las leyes.
- Conocer salvo expresa reserva legal el estado de cualquier actuación o tramite y/o obtener copias a su costa de los respectivos documentos.
- Obtener respuestas oportunas y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para tal efecto.
- Ser tratado con el respeto y la consideración debida de la dignidad de la persona humana
- Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.
- Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y que estas le informen al interviniente cual ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.
- Recibir información y orientación de los tramites y diferentes servicios de la entidad aplicando la estrategia del lenguaje claro.
- Cualquier otro derecho que le reconozca la constitución y las leyes.
Deberes de los ciudadanos:
- Actuar con honestidad y sinceridad
- Entregar documentos verdaderos
- Cumplir con la constitución y las leyes
- Ejercer con responsabilidad sus derechos y en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes
- Tener buen trato con los servidores públicos y hacer buen uso de los espacios físicos y demás elementos usados para su servicio, comodidad y bienestar.
- Actualizar la información de contacto
- Entender que se deben respetar los turnos y la prioridad en la atención que tienen las personas en condiciones especiales.
Canales de Atencion:
Para ejercer su derecho de atención al ciudadano la alcaldía de Montería cuenta con personas idóneas y dispuestas a brindar un servicio que cumpla con sus expectativas frente a la información, tramites y servicios en la entidad, para ello la entidad dispone de ellos siguientes medios o canales de comunicación para su atención.
Electrónico:
- Sistema de atencion al ciudadano: A través de este medio los ciudadanos pueden formular sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias. Disponible en el menú atención al ciudadano de la página web
- Correo electrónico: Este canal de comunicación virtual le permite al ciudadano formular consultas y quejas e indagar por el estado de sus trámites desde cualquier lugar del mundo a través de internet. La cuenta es atencionalciudadano@alcaldiamonteria.gov.co o en los correos de las diferentes secretarias y oficinas de despacho.
- Redes sociales: A través de Facebook, Twitter, YouTube e Instagram, la Alcaldía se conecta con la comunidad virtual en tiempo real. Estos canales se utilizan para compartir información de la gestión que adelanta el alcalde municipal con su equipo de trabajo. De esta forma se dan a conocer los servicios de la entidad y se obtiene información de doble via lo cual permite construir una relación más cercana con los ciudadanos Síguenos en: Facebook - Twitter - Instagram - YouTube
- Buzón de sugerencias: Ubicados en las principales dependencias de la administración municipal, en los cuales pueden dejar plasmadas su peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones.
Telefónico: Por medio de este canal se puede obtener información personalizada, con respuesta inmediata, sobre los principales trámites y servicios de competencia de la Alcaldía. Las líneas habilitadas son: +57 (4) 792 0707. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm - 6:00 pm
Ventanilla Única: A través de esta ventanilla ubicada en la Calle 27 No 3 – 16 donde los ciudadanos pueden radicar personalmente sus trámites, consultas, quejas y sugerencias por escrito, las cuales son remitidas a las dependencias competentes para que sean resueltas. Respetados ciudadanos, les invitamos a utilizar los diversos canales dispuestos por la alcaldía de Montería para brindarles servicios en forma ágil, oportuna, eficiente y pertinente.
Presencial: La atención de manera presencial se brinda en las sedes principales de la alcaldía municipal ubicadas en la Calle 27 No. 3-16 y también en la Cra 1W No 32ª 49 Sede Centro verde de lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm - 6:00 pm
Fecha de publicación 18/10/2017
Última modificación 29/11/2023
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